Information Technology Service Management (ITSM) bietet eine Reihe von Workflows und Tools zur optimalen Entwicklung, Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services. ITSM wird genutzt, um Störungen, Serviceanfragen, Probleme und Changes zu managen und zu bearbeiten, die normalerweise über eine ITSM-Plattform wie ServiceNow verknüpft sind.