Das IT-Service-Management in ServiceNow umfasst eine Reihe von Praktiken, Richtlinien und Tools, die zur Verwaltung der Bereitstellung von IT-Diensten zur Erfüllung der Anforderungen einer Organisation verwendet werden. Die ITSM-Lösung von ServiceNow bietet eine umfassende Plattform zur Verwaltung von IT-Diensten, Prozessen und Infrastruktur mit dem Ziel, hochwertige und kostengünstige IT-Dienste für das Unternehmen und seine Kunden bereitzustellen.

Die ITSM-Fähigkeiten von ServiceNow umfassen eine Vielzahl von Funktionen, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Servicekatalogverwaltung und mehr. Diese Fähigkeiten sind darauf ausgelegt, die Bereitstellung von IT-Diensten zu optimieren, die operationale Effizienz zu verbessern und die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern.

Durch die Nutzung der ITSM-Lösung von ServiceNow können Organisationen eine bessere Sichtbarkeit ihrer IT-Infrastruktur erreichen, Servicelevel verbessern, routinemäßige Aufgaben automatisieren und IT-Dienste auf die Bedürfnisse des Unternehmens ausrichten. Dies führt zu einer verbesserten Produktivität, geringerer Ausfallzeit und höherer Kundenzufriedenheit.