IT Operations Management (ITOM) in ServiceNow (ITOM) umfasst die Reihe von Praktiken, Richtlinien und Tools, die zur Verwaltung und Aufrechterhaltung der IT-Infrastruktur und -Betriebe einer Organisation verwendet werden. Die ITOM-Lösung von ServiceNow bietet eine umfassende Plattform zur Überwachung, Verwaltung und Optimierung der IT-Infrastruktur, Dienste und Betriebe, um eine hohe Verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit sicherzustellen.

Die Fähigkeiten von ITOM decken eine Vielzahl von Funktionen ab, darunter Infrastrukturerkennung, Ereignismanagement, Cloud-Management, Servicemapping und operationale Intelligenz. Diese Fähigkeiten sind darauf ausgelegt, Organisationen eine bessere Sichtbarkeit ihrer IT-Umgebung zu bieten, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren und IT-Probleme proaktiv zu identifizieren und zu lösen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.

Durch die Nutzung der ITOM-Lösung von ServiceNow können Organisationen eine verbesserte Betriebseffizienz, reduzierte Ausfallzeiten und eine erhöhte Servicezuverlässigkeit erreichen. Darüber hinaus hilft ITOM-Organisationen, IT-Betriebe mit Geschäftszielen abzustimmen, Ressourcennutzung zu optimieren und die allgemeine Benutzererfahrung zu verbessern.