La gestión de servicios de TI, en ServiceNow, implica un conjunto de prácticas, políticas y herramientas que se utilizan para gestionar la prestación de servicios de TI para satisfacer las necesidades de una organización. La solución ITSM de ServiceNow proporciona una plataforma integral para gestionar servicios, procesos e infraestructura de TI, con el objetivo de brindar servicios de TI rentables y de alta calidad para la empresa y sus clientes.

Las capacidades ITSM de ServiceNow cubren una amplia gama de funciones, incluida la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, cumplimiento de solicitudes, gestión de catálogos de servicios y más. Estas capacidades están diseñadas para optimizar la prestación de servicios de TI, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia general del usuario.

Al aprovechar la solución ITSM de ServiceNow, las organizaciones pueden lograr una mayor visibilidad de su infraestructura de TI, mejorar los niveles de servicio, automatizar tareas rutinarias y alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. En última instancia, esto conduce a una mayor productividad, una reducción del tiempo de inactividad y una mayor satisfacción del cliente.