La Gestión de Servicios de Tecnología de informática (ITSM) es un conjunto de flujos de trabajo y herramientas para desarrollar, entregar y gestionar de forma óptima los servicios de TI, se utiliza para manejar incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios, los cuales suelen estar vinculados a través de una plataforma de ITSM como ServiceNow.ITSM se utiliza para manejar incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios, todos los cuales suelen estar vinculados a través de una plataforma de ITSM como ServiceNow.